POLITICA DE RETUR
Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și dorim să oferim o experiență de cumpărare fără griji. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs. de la BRAINIAC.RO, vă punem la dispoziție o politică de returnare ușoară și corectă. Vă rugăm să citiți cu atenție detaliile de mai jos pentru a înțelege cum funcționează politica noastră de returnare.
1. Termen de Returnare
Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de la BRAINIAC.RO în următoarele situații:
- Produse cu Defecte sau Neconforme: Dacă produsul pe care l-ați primit are defecte sau nu corespunde descrierii de pe site-ul nostru și face nesigură sau imposibilă utilizarea sa, vă rugăm să ne informați în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului sau oricând în timpul termenului de valabilitate al produsului, la adresa de e-mail [email protected]
2. Costurile de Returnare
Costurile pentru returnarea produselor vor fi suportate integral de către client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte sau neconformități. În cazul produselor afectate de astfel de probleme, costurile de transport vor fi suportate de către BRAINIAC.RO.
3. Starea Produselor Returnate
Produsele returnate trebuie să se afle în aceeași stare în care le-ați primit, în ambalajul original, cu etichetele intacte și însoțite de toate documentele care au însoțit comanda (factura, bon fiscal, etc.). Produsele trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără defecte (cu excepția viciilor ascunse și a defectelor deja semnalate la primire), nedeschise și cu ambalajul original intact.
4. Procedura de Returnare
Pentru a efectua o returnare, vă rugăm să urmați acești pași:
- Notificați intenția dvs. de returnare prin contactarea echipei noastre de asistență clienți, la adresa de e-mail [email protected], în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
- Pregătiți produsul pentru returnare în conformitate cu cerințele de mai sus.
- Contactați o firmă de curierat pentru a organiza transportul produsului la adresa noastră de returnare: str. Naturii nr. 16, loc. Lunca Cetatuii, com. Ciurea, jud. Iasi, Romania.
5. Evaluarea și Procesarea Returnării
După ce primim produsul returnat, acesta va fi supus unei evaluări pentru a verifica starea acestuia. În funcție de rezultatele evaluării, vă vom informa cu privire la acceptarea sau refuzul returnării. În cazul în care returnarea este acceptată, vom efectua rambursarea sumei corespunzătoare intr-un cont bancar personal in LEI sau înlocuirea produsului, în funcție de preferința dvs.
BRAINIAC.RO se angajează să ofere clienților săi o experiență de cumpărare pozitivă și o politică de returnare echitabilă și transparentă. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru alegerea produselor noastre.
Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați prin intermediul serviciului nostru de asistență clienți la [email protected]